Experiência Mobile – 3 pontos para colocar seus clientes em 1º lugar e atingir suas metas de marketing

Nossas vidas passaram por uma grande mudança nesses últimos dias. E à medida que nos adaptamos, confiamos nos smartphones para fazer de tudo.

Mas como será que as marcas podem nos ajudar a lidar com tudo isso? Acreditamos que há três maneiras fundamentais de colocar o consumidor no centro da sua estratégia: ajudar rapidamente as pessoas a conseguir o que desejam; entregar informações relevantes; e facilitar a vida dos consumidores que querem adotar alguma ação.

Aqui, vamos compartilhar algumas maneiras novas de usar o mobile para colocar seus clientes em primeiro lugar e, de quebra, atingir seus objetivos de marketing.

Ajude as pessoas a conseguir o que querem de forma rápida

No mobile, os riscos de perder um cliente são altos. Se você não der às pessoas o que elas querem, e de forma rápida, elas vão fazer negócio em outro lugar. Na verdade, descobrimos recentemente que, para os sites de varejo, melhorar o tempo de carregamento em 0,1 segundo pode melhorar suas taxas de conversão em 8%.

A ferramenta do Google Teste Meu Site é uma ferramenta importante para ajudar a diagnosticar a velocidade das páginas e dar dicas customizadas sobre como torná-las mais rápidas. A ferramenta foi atualizada para dar recomendações específicas sobre como melhorar seu site mobile — indo além da mera velocidade — e entregar experiências mais personalizadas e consistentes. Entre essas atualizações, estão:

1. As métricas de velocidade foram alinhadas com o Web Vitals, uma iniciativa do Google para fornecer orientações unificadas de sinais de qualidade que consideramos essenciais para entregar uma grande experiência de usuário. Afinal de contas, se profissionais de marketing e desenvolvedores estiverem alinhados sobre o que é o sucesso, fica mais fácil concordar sobre aquilo que está trazendo resultado.
2. Dicas customizadas sobre como tornar a experiência de seu site mais relevante e fácil de usar. Aprenda, por exemplo, a criar um one-step checkout e fazer os consumidores voltarem até o seu site com relevantes notificações de push.

Entregue experiências mais úteis e engajadoras

Muitos profissionais de marketing já usam feeds nas suas campanhas locais, de Display e de Shopping, de forma a carregar e apresentar mais rapidamente os produtos nos seus anúncios. Com mais imagens de produtos diretamente no anúncio, os consumidores encontram de maneira fácil e sem obstáculos o que estão querendo comprar.

Facilite a vida dos seus clientes

Clientes fiéis se apegam às marcas quando elas facilitam a vida deles na hora de fazer o que precisam. Para os consumidores que já têm o seu app instalado, os links diretos os levam à página mais relevante do aplicativo sem precisar de login ou digitar informações novamente.

Nos próximos meses serão disponibilizados pelo Google links diretos para os anúncios de YouTube, Hotel, Gmail e Discovery. Em média, as experiências de anúncio com links diretos têm o dobro das taxas de conversão normais.

Digamos que o seu cliente esteja assistindo a um vídeo de culinária no YouTube, e então ele vê um desconto para “entrega de supermercado em 2 horas”. Assim que a pessoa clica no anúncio, ela é levada diretamente a uma página no aplicativo da loja para fazer um pedido.

Os links diretos em aplicativos são um caminho importante e sem obstáculos até a conversão. Se você quiser saber detalhes de onde os consumidores estão sendo levados e gerando conversões nos seus anúncios, comece a usar os relatórios de destino de anúncios no Google Ads, que já estão disponíveis globalmente.

Por exemplo, digamos que você seja um varejista que tem um site e um app. Com o relatório de destino de anúncios, você verá na linha “links diretos do app” que esses anúncios geram uma taxa de conversão maior e a um menor custo.

Colocando em prática

Temos a nossa disposição diversos recursos que nos auxiliam a gerar experiências mobiles positivas aos nossos clientes e usuários, além de relatórios específicos que nos ajudam a melhorar essas performance a cada dia e obtermos ótimos resultados, basta utilizarmos e coloca-los em prática.