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Otimizando o envolvimento emocional

Pense sobre o que faz você continuar voltando para sua loja favorita, a sua pessoa favorita ou mesmo o seu site preferido. Não é apenas uma relação de compre aqui, abrace aqui ou clique aqui descuidado. É uma ligação, complicada emocional. É o que faz as relações com as pessoas e marcas serem intoxicantes. Envolvimento do usuário deve ter uma conexão emocional igualmente complexa. Deve afetar o usuário em mente, corpo e espírito. Uia!

Você pode criar estratégias narrativas fortes baseadas em personalidades do usuário e a segmentação. No entanto, parece quase impossível medir esses esforços, muito menos saber como otimizá-los, sem acesso a um laboratório de neurociência. Na verdade, o envolvimento emocional pode ser otimizado, e de forma bastante eficaz, usando algo já à sua disposição: métricas de desempenho.

Otimizando o comportamento: Emocional-Comportamental relação de resposta
Vamos começar com o básico: uma emoção é uma resposta psicofisiológica em seu corpo a um estímulo. É um processo interno que por sua vez provoca uma resposta externa de comportamento. Respostas comportamentais te ajuda a decifrar as respostas emocionais dos outros. Coisas como expressões faciais e linguagem corporal te dão pistas sobre se o cheff empunhando uma faca está com raiva e vai atacá-lo ou feliz e vai fazer o jantar.

Mas você não tem que estar cara a cara com as pessoas, a fim de ler pistas comportamentais. Em ambientes digitais, as interações dos usuários comportamentais com a plataforma pode lhe dar uma visão em seus estados emocionais. Em vez de ler sinais faciais para analisar como os seus esforços afetam os usuários, você pode medir suas respostas através de dados de métricas. Dados de métricas é a resposta comportamental de um usuário. Com um pouco de engenharia reversa, você pode identificar gatilhos emocionais fortes, otimizar elementos fracos e criar estratégias mais fortes da experiência do usuário, usando a psicologia como sua arma secreta.

Quando se trata de experiência do usuário, o envolvimento emocional constrói sobre si mesmo enquanto o usuário continua a interagir não só com a sua plataforma, mas comtodos os aspectos de sua marca on-line, incluindo a cobertura da imprensa e redes sociais. Envolvimento emocional com um produto digital pode ser dividido em quatro categorias com base na quantidade de informações e envolvimento que o usuário tem com o seu site: conscientização, atração, promoção de investimentos e adoção.

Otimizando a Consciência
A experiência do usuário não é iniciada quando eles atingirem sua página de destino ou iniciam o seu aplicativo, mas antes deles. Os visitantes têm que fazer o caminho para o seu site em primeiro lugar. Eles estão a navegar através de sites cheios de frustração indutoras de elementos, perigos e antecipação indutoras de diversões. O foco neste momento é a construção de antecipação de confiança, e quaisquer outras respostas emocionais que você vai direcionar em sua cópia de imagens e histórias em geral.

  1. Acompanhe a consciência em nível de engajamento com métricas como page views, hits de página, de visualizações de vídeos, impressões e clique-através das taxas.
  2. Identificar imagem emocional e utilizar o conteúdo do anúncio e campanhas de e-mail.
  3. Criar conteúdo dinâmico que destaca o seu SEM, SEO e metas de publicidade, dando aos usuários exatamente o que eles querem assim que eles atingirem sua página.
  4. Alavancar fontes fortes de referência e plataformas de publicidade para construir a confiança e credibilidade.
  5. Use imagens emocionalmente ricas em suas mensagens publicitárias, e levar essa mensagem através do próprio site.
  6. Se a sua taxa de click é baixo, o anúncio pode não ser atraente o suficiente.
  7. Desenvolver arquitetura intuitiva e relevante para diminuir a frustração e aumentar a confiança. As primeiras impressões contam. Se a taxa de rejeição é alta ou o tempo no local é baixa, então a história que você está dizendo na fase de conhecimento não esta carregando a interação correta.

Otimizando a Atração
Atração de nível de engajamento mantém os usuários interessados ​​em sua plataforma.Coesão dos elementos experiencia do usuário e usabilidade é o nome do jogo. Construindo o envolvimento emocional a este nível é crítico porque engajamento comportamental consiste principalmente de interação superficial, tais como navegação e absorção de conteúdo.

  1. Olhe para as taxas de retorno, comprimentos de sessão, páginas por visita, taxas de abandono, as taxas de abertura de e-mail e clique-através das taxas.
  2. Mantenha-se atualizado sobre as tendências atuais em usabilidade para criar sistemas que sejam centrados no usuário.
  3. Identificar áreas de foco de alta em sua interface com o usuário através de rastreamento ocular de mapas, calor e software que o movimento do mouse registra. (Existe isso sim senhor!)
  4. Otimize sua estrutura e conteúdo local na hora da construção em áreas estratégicas.
  5. Continuar a construir e reforçar gatilhos motivacionais e emocionais através de imagens envolvente, palavras carregadas de emoção para as rubricas e cópia principal, e os gatilhos de persuasão. Exemplo é a @MailChimp que divulga um monte de “livre”, “grande” oferece e usa a imagem brilhante para aumentar a alegria e os níveis de antecipação.
  6. As emoções negativas, como tristeza, também pode construir uma ligação emocional forte nos usuários.
  7. Destaque relacionamentos de marca, medidas de segurança, imprensa e endossos.
  8. Alinhando o seu produto com outras marcas respeitadas constrói confiança.
  9. Desenvolver o feedback gerado pelo sistema adequado e tratamento de erros. Isto pode incluir avisos de carga e páginas 404  com referências de conteúdo, o que reduz o abandono devido à frustração dos usuários.
Otimizando o Investimento
Investimento em nível de engajamento envolve um compromisso do usuário. Ela se move além de uma interação simples de navegação, o usuário não está mais se comportando baseado na curiosidade e expectativa apenas. O usuário está interessado no que você está oferecendo, eles confiam em sua credibilidade, e antecipam maior interação, portanto, agem de forma adequada. Eles agora estão engajados o suficiente para investir tempo, ou fazer algo arriscado como baixar um arquivo ou enviar informações de cartão de crédito, ou assumir uma identidade (real ou fictício), saindo do papel do internauta anônimo.
  1. Acompanhe o investimento em nível de engajamento, acompanhando seus seguidores em redes sociais, RSS feed ou assinantes podcast, assinaturas de boletins informativos por e-mail, downloads de arquivos, as taxas de conversão de e-commerce.
  2. Alavancar sua comunidade existente para motivar os outros para a ação.
  3. Minimizar a frustração, exigindo o menor número de passos possíveis para atingir o objectivo.
  4. Reiterar os elementos de segurança, confiança e credibilidade durante o check-out ouprocesso de registro.
  5. Monitorar sua reputação online.
Otimizando a Adoção
Adoção implica aos usuários aceitarem a estrutura do site como uma plataforma comum para a interação ou conhecimento sobre um assunto. O envolvimento emocional é extremamente alto, e a interação é consistente. Se o investimento em nível de engajamento envolve os usuários, em seguida, adoção de nível de engajamento se torna mais fácil.
  1. Aprovação em nível de engajamento pode ser visto em clientes com retorno.
  2. Use fortes interfaces sociais para destacar seguidores, apoiadores e viciados.
  3. Coloque construção de comunidades de mensagens em sua cópia.
  4. Tornar mais fácil para os usuários integrarem o produto em suas vidas diárias, como Facebook e Twitter pode fazer por meio de aplicativos e APIs free.
  5. Convidar os fãs para ajudar a moldar o seu futuro, e torná-lo fácil para eles partilhar a informação, espalhar a sua marca e recrutar a sua rede.
  6. Permita que os usuários joguem. Construa um elemento viciante em seu site através da combinação de confiança, alegria e expectativa com rápido e simples elementos interativos.
Resumo
Então, o que faz as pessoas voltar? Ou, mais ao ponto, o que os impede de voltar? Usando dados de métricas, que são capazes de rastrear respostas comportamentais e emocionais para identificar os pontos fracos em nossas estratégias. Ao identificar e otimizar essas áreas, somos capazes de tornar os nossos produtos melhores, mais rápido, mais forte.
Estas são apenas algumas das maneiras de quantificar estratégias de envolvimento emocional. Como você mede o sucesso o seu namoro? Compartilhe nos comentários abaixo.

Fundador e diretor da Digital Prime Web Solutions, sonhador, empreendedor e autodidata. Responsável geral pela área de criação de sites, gerenciamento de mídias sociais e otimização dos sites – SEO

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